オークネットサクセスポータル
買う／BUY
落札後の手続き
輸送手配
落札市場ごと以下の方法からお選びいただけます。
アイオーク輸送手配
ライブオークション・MOTA車買取Plus
◎
オークネット指定
輸送業者手配
－
オークネット
TVオークション
◎
◎
共有在庫市場
◎
◎
自社引き取り
指定外輸送業者手配
各会場にご確認ください
〇
〇
◎：推奨 〇：ご利用可能
※各手配方法ごとにクレーム受付条件や期限等が異なります。予めご確認ください。
・オークネット指定輸送業者手配の場合：
オークネット指定輸送業者一覧をご確認いただき、直接輸送業者へご依頼ください。
輸送費は各輸送業者からご請求させていただきます。
・自社引き取り または、オークネット指定外輸送業者手配の場合：
あらかじめ出品店に引取者名を通知し、「落札明細書／購入明細書」のコピーを持参のうえお引き取りください。
おまとめ輸送サービスのご案内
～ 輸送手配をさらに効率化したい方へ ～
ライブオークションとアイオーク経由で落札した車両の輸送手配をアイオークが自動で手配。落札ごとの面倒な手続きが不要なほか、請求が一本化されるの でお支払いの管理が簡単です。
【入金前搬出について】
オークネットTVオークション、共有在庫市場、おまとめサービス対象会場（ライブオークション）で落札した車両は入金前に搬出手続きが可能です。
【ご注意ください】
各ライブ会場には、搬出期限があります。期限内に搬出されないとペナルティが発生いたします。
計算書の発行と入金（支払い）
① 各会場またはオークネットより計算書を発行します。
② 指定の口座へ入金してください。
③ ご入金を確認後、譲渡書類一式を発送します。
▼会場へのお支払いイメージ
オークネットTVオークション
共有在庫市場
書類
名義変更確認後、各会場へ車検証をFAXしてください。
※落札した車両の書類の状況がわからない…そんな時はこちら＞＞
落札方法ごとの手続き一覧
オークネットTVオークション
ライブオークション
輸送手配
輸送手配方法
入金前搬出
アイオーク輸送
オークネット指定輸送業者
自社引き取り
オークネット指定外輸送業者
入金前搬出可能
アイオーク輸送
自社引き取り
各会場にお問合せください
※「おまとめサービス」をご利用の場合は搬出可能
書類
発送時期
名義変更
車検証の送付
オークネットがご入金を確認後に発送
成約日の
翌月末日まで
クレーム
申告方法
電話受付
オークネット書類・カスタマーグループ
03-6440-2222
運用規約
成約日含む6日以内
※アイオーク輸送及び、オークネット指定輸送業者を利用した場合に限り、成約日含む6日以降に到着した車両のクレーム受付期間は、到着日翌日のオークネットの営業時間内になります。クレーム内容毎に期限が異なります。詳細はTVAA運営規程及びTVAAクレーム対応ガイドをご確認ください
クレーム期限
運営規程及びクレーム対応ガイド参照
「規約・マニュアル」➡「オークネット規約」➡「TVAA規約(運営規程)」
及び「TVAAクレーム対応ガイド」よりご確認下さい。
各会場がご入金を確認後に発送
※おまとめサービスをご利用の場合は、原則オークネット経由の発送
各会場へお問い合せください
会場の連絡先は
「業務メニュー」➡「会場ID/商談下見票」
をご確認ください。
MOTA車買取Plus
共有在庫市場
輸送手配
輸送手配方法
アイオーク輸送
オークネット指定輸送業者
自社引き取り
オークネット指定外輸送業者
入金前搬出
入金前搬出不可
アイオーク輸送
オークネット指定輸送業者
自社引き取り
オークネット指定外輸送業者
入金前搬出可能
書類
発送時期
名義変更
車検証の送付
オークネットがご入金を確認後に発送
成約日の翌月末日まで
車両引渡日までにユーザーがMOTAへ送付。
MOTAが内容確認後に発送。
※所有権留保ありの車両の場合、所有権手続きを行うため
2週間ほど遅れる可能性がございます。
車両引渡日の翌月末まで
クレーム
運用規約
MOTA車買取Plus落札店会員利用規約参照
「業務メニュー」⇒「会場ID/商談下見票」⇒「MOTA車買取Plus」⇒「規約」⇒「MOTA車買取Plus落札店会員利用規約」よりご確認下さい。
運営規程及びクレーム対応ガイド参照
「規約・マニュアル」➡「オークネット規約」➡「共有在庫市場規約(一撃含む)」及び「共有在庫クレーム対応ガイド」よりご確認下さい。
クレーム期限
車両到着日翌日17:00まで
※詳細は運用 規約をご確認ください
アイオーク輸送又は、オークネット指定輸送業者利用の場合：車両到着日含む3日以内
自社引き取り又は、オークネット指定外輸送業者利用の場合：成約日含む6日以内
※クレーム内容毎に期限が異なります。詳細は共有在庫運営規程及び「共有在庫クレーム対応ガイド」をご確認ください
落札した車両状態が出品票と相違がある場合
オークネットTVオークション、共有在庫市場（一撃市場、GOOD VALUE、さきどり査定ダイレクト含む）で落札した車両については運営規程及びクレーム対応ガイドをご確認の上、当社へご連絡ください。
ライブオークション、MOTA車買取Plusについては各会場へご連絡ください。
【確認方法】
■クレーム(TVオークション、共有在庫市場)についての確認方法
オークネオステーションハイパー＞規約・マニュアル＞オークネット規約
□TVAA規約
□共有在庫市場規約(一撃市場含む)
□TVAAクレーム対応ガイド
□共有在庫クレーム対応ガイド
■各ライブ会場、MOTA車買取Plusの連絡先
オークネオステーションハイパー＞業務メニュー＞ライブオークション関連「会場ID/商談下見表」
オークション・市場
サービス一覧
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