ウチダオート株式会社【REAL VOICE】
- meme inc
- 2023年1月25日
- 読了時間: 3分
更新日：5月23日
お客様にも、会員様にも多くのメリットをもたらしてくれる「オークネット保証」。導入の経緯と具体的な活用メリットを、創業50年の歴史を誇るウチダオートで聞きました。
目次
社外ナビゲーションまで保証対象なのは唯一無二
皆様は、オークネット保証をご存知でしょうか。中古車購入時だけでなく車検更新時にもご加入いただけ、いずれも国内最大級の安心保証サービスを受けられると、多くの会員様から好評をいただいています。さらに今回ご紹介するのは、新車購入時にご加入いただける「オークネット新車延長保証」 。普通、メーカー保証は３年、または５年で終了してしまうところ、最長４年間も保証が延長されます。 この商品を積極的に活用し、顧客満足度向上に役立てているのがウチダオート株式会社です。
同社は新車と未使用車のみを扱う自動車販売店。埼玉県内に３店舗を構え、地域に根ざしたサービスを展開しています。「オークネット新車延長保証」を導入していただいたのは２０１９年。他社の同様のサービスとも比較検討した結果、ある点が決め手となったそうです。
「そもそも新車延長保証サービスを設けていない保証会社が多いなか、社外ナビゲーションまで保証対象なのはオークネット保証だけ。これは大きなポイントでしたね」と語るのは統括部長の中島さん。「うちでは、ほぼ全ての車にナビゲーションを装着して販売しています。ナビゲーションのメーカー保証は１年なのですが、トラブルが出始めるのは大抵が２～３年後です。例えば液晶交換などは修理になれば、工賃も入れて３万円以上は当たり前。これが保証されるのは、お客様にとって凄く安心ですよね」
顧客との縁をつなぐのに欠かせない営業ツール
ほかにも、あいおいニッセイ同和損保と連携した充実のサービス、全国４０７５の提携工場で修理を受けられることなども、他社にはないメリットだと社長の植松さんは言います。
「弊社の顧客は埼玉だけでなく関東一円、さらに宮城県など東北の一部にまで及びます。何かあったとき、弊社まで来ていただけない場合も多いので、しっかりと現地でケアしてもらえるオークネット保証があれば安心して販売できます。もしトラブルに遭っても、手厚いサポートをしてもらえるので顧客満足度上昇。メーカー保証が切れた後でも、何かあれば弊社にご連絡いただけるので、顧客との縁を長くつないでおけるというのも隠れたメリット。次回の買い替え時に、弊社を選んでいただく理由にもなってくれます。今やオークネット新車延長保証は、弊社にとってなくてはならないツールです」
現在、同社では約８割のお客様が「オークネット新車延長保証」 に加入されるそう。保証料も手軽で見積もりの負担にならず、お客様へ提案しやすいのだとか。さらに、加入率を１００％にするのが目標だそうです。
「今後は、ドライブレコーダー保証対象になると嬉しいですね。装着率は上がっていくでしょうから、この故障が保証されるとなれば、さらにお客様に喜ばれるはずです」 （植松さん）とアドバイスもいただきました。
もっとも取り扱い台数の多い川口店。
多くのメーカーの車種に対応しなければならないので、販売スタッフも整備スタッフも豊富な知識と経験を備えている
県内3店舗で、少しずつ売れる車は異なるのだそう。
コロナ禍においても、地域のニーズを見極めてなるべくスムーズな納車を実現している
AUCMAN2023年2月号掲載記事
